久しぶりに香港に行ってきました。
大人の航空券は、ANAマイルを利用した特典国際線でチケットを交換しました。ただ、子供分のマイルまではなかったので、子供分は正規料金での購入。全員のチケットを取るまで骨が折れました。
ANAマイルの航空券キャンセル待ちから発券まで
大人の航空券は、特典航空券のキャンセル待ちを利用して取得しました。時系列は以下です。
8月中旬：11月出発の香港行きのマイルキャンセル待ちの登録
9月中旬：往路の席が取れたとの連絡
9月下旬：復路の席が取れたとの連絡
往路と復路の連絡が別々でわかりにくいのですが、往路の席が取れたとの連絡が来て、ようやく発券を試みました。ところが、エラーメッセージがでて発券まで進むことができませんでした。
エラーメッセージ：このご予約はインターネットでお手続きできません。お手数ですが、文末に表示されているエラーコードをお控えのうえ、ANAへお問い合わせください。(E_A04P03_0018)
後から電話で聞くと、このエラーメッセージは、マイルのキャンセル待ちした後、フライトの時間変更があった際に出るメッセージとのことでした。このような場合は、電話でマイル発券を確定させなければいけません。
特典航空券のキャンセル待ちしている間は、子供の一般航空券の予約はできない
ネットからは、子供の航空券のみを予約しようとするとエラーで進めません。どうやって購入すれば良いかをメールで聞きました。
お問い合わせについて、特典航空券ご利用の方に ご同行されるお子様の一般航空券のお申し込みは あいにくウェブサイトでお手続きがいただけません。 大変お手数ではございますが、以下窓口へ お電話にてご依頼くださいますようお願い申し上げます。
▼ANA 国際線予約・案内センター https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/contact/international/international_top/?tabitem=asw-tab__item-box-1
また、大人の方の特典航空券が空席待ちのあいだは あいにくお子様のご予約を承ることができません。 空席待ちがお取りでき、ご発券いただきましたら お電話でお手続きいただきますようお願い申し上げます。
電話でするしか方法はないようでしたので、電話することにしました。
ANAのお客様センターへの電話
ANAのお客様センターへの電話は繋がらないことで有名です。
色々と情報を探すと、アメリカ国内のANAのカスタマーセンターにかければ繋がるとの情報をえました。公式の情報を探すると、アメリカ向けサイトのANAのカスタマーセンターを見つけました。問題はなさそうです。
Reservation and Customer Service Center in Japan or the U.S.
1-800-235-9262 (toll-free) Business Hours : 5:00 a.m. – 2:00 a.m. PST, 6:00 a.m. – 3:00a.m. PDT (7 days/week)
International call charges will apply when calling from outside of the U.S. Please note that you may be charged an access fee by the local provider when calling the number using hotel phones, mobiles and landlines. This number may not be accessible from some mobile network providers.
When your call does not connect to the above number, please call the number below.
Skypeにて電話をかけると通話料がかかりません。
月曜日の13時30分に電話すると60分以上かかるとのメッセージが流れました。60分は長いですが、それでも日本のカスタマーセンターよりも早いのと、skypeで料金がかからないので、そのまま放置していました。その後、60分はかからず、14時10分に繋がりました。
そうすると、大人の分の特典航空券の発券と、子供分の一般航空券の発券まで済ませることができました。
大人の分をマイル、子供の分を正規は結構手間でした。全て自分のマイルで賄うってのが一番楽な方法かと思いますが、そこまでマイルが貯まらないので難しいですね。
